售后服务责任重中之重-佰辰机械
发布日期：2014-12-02 浏览次数： 文章来源：佰辰机械
导读： 在经济一体化的大背景下,产业分工的更趋明细,矿山机械同质化程度越来越高,市场竞争日趋激烈。顾客在选择产品时不仅对矿山设备本身的功能和质量提出了高的要求,他们更
在经济一体化的大背景下,产业分工的更趋明细,矿山机械同质化程度越来越高,市场竞争日趋激烈。顾客在选择产品时不仅对矿山设备本身的功能和质量提出了高的要求,他们更为看重的是厂商能否对产品提善的售后服务以及此服务给他们带来的价值。在这样一个顾客选择企业的买方市场下,顾客的选择决定着企业命运和生死。面对这样一种市场转变,售后服务已经成为企业生存和发展的一项重要指标,成为吸引顾客的一个重要因素,从某种程度上而言,售后服务甚至比产品还要起决定性作用。
21世纪是一个服务至上的时代，对于企业来说没有好的售后服务，那就是：“酒香也怕巷子深”。佰辰机械认为企业经营应以顾客的需求和利益为中心，决不能把提售后服务仅仅当作是弥补产品缺陷的一种手段或一种促销方式，售后服务要越产品和销售本身，以赢得谷歌的满意。顾客是企业的利润中心，在市场竞争环境中，只有满足顾客需求才能产生利润，企业的内部是企业的成本中心，提的售后服务就能降低企业成本。
数据显示有4%的客户提出投诉，其他客户什么也不讲，便转向购买其他厂家的产品及服务，而我们将要花费相当于留住一个老顾客五倍的时间、精力和成本去争取一个新的顾客，所以我们要怀着感激的心情将这宝贵的4%的投诉作为客户有价值的声音来倾听。因此企业做好售后服务工作，面提升自己的服务品质，使顾客感受到大程度的满意。同时善的售后服务也将为企业在以下几个方面给企业带来优势和竞争力。
随着科学技术的飞速发展，客户对矿山设备的功能性的要求已变得越来越高，以往的单功能、单用途的产品已经不能满足当前用户的使用需求，而集合多个领域新技术为一体的多功能、多用途产品市场上得到了大量用户的青睐、虽然高科技产品提了以前没有的便捷性，但是其功能和结构的复杂性给普通用户在日常使用方面造成了不小的困难，同时服务人员在产品日常保养和维修方面带来了更高的要求。面对这些高科技产品，用户面临的问题是我该如何使用他，保养它，处理问题应该怎么办？而售后服务面临的问题是如何指导用户的使用产品，如何判断由不同系统造成的同一故障现象，如何制定出行之有效的对应措施不让顾客期望落空等一系列问题。
在现代市场环境条件下，没有服务就没有销售，这已经是不争的事实、现实情况要求企业要以顾客为导向充实售后服务内容，善售后服务程序，提升售后服务人员的素质从而使顾客在使用企业产品的过程中不仅享受到了科技的成果，更重要的是学到了知识，开拓了眼界。
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